Contact

Nos compétences

Des services créés
pour les TPE et PME

Instants Web Design est une agence créative spécialisée dans la conception de sites web et d’identités visuelles sur mesure. Nous accompagnons les TPE, PME, indépendants et créateurs d’entreprise dans la création de leur image de marque, avec des solutions modernes, cohérentes et percutantes. De la charte graphique au design web, notre objectif : vous démarquer avec style et efficacité.

  1. Accueil
  2. Support client : ne restez jam...
Écran d’accueil du site Instants Web Design illustrant une agence spécialisée en création de sites web sur-mesure

Support client : ne restez jamais seul face à un problème

Lancer un site web, c’est une étape importante. Mais le vrai défi commence souvent après la mise en ligne : une image qui ne s’affiche plus, un module qui ne répond plus, une question sur l’ajout d’un bouton, un doute sur une mise à jour… Et là, vous êtes face à votre écran, seul avec votre interrogation.

Dans ces moments-là, le support client fait toute la différence.

Chez Instants Web Design, nous ne nous contentons pas de livrer un site et de disparaître. Nous construisons une relation dans la durée, fondée sur la réactivité, la clarté, la pédagogie et surtout : la fiabilité. Le support client, pour nous, ce n’est pas un service annexe. C’est une extension naturelle de notre accompagnement.

Le support client, un pilier trop souvent négligé.

Dans l’univers du web, on parle beaucoup de design, de SEO, de performance. Mais on parle trop peu du service après-projet. Résultat ? Trop d’entreprises se retrouvent bloquées :

  • Parce qu’elles ne savent pas à qui s’adresser en cas de bug.
  • Parce qu’elles doivent attendre des jours pour avoir une réponse floue.
  • Parce qu’elles sont livrées à elles-mêmes avec un site qu’elles ne comprennent pas.
  • Parce que les prestataires sont injoignables, ou « trop occupés pour ça ».

Chez Instants Web Design, nous faisons le choix inverse : un site web, c’est un projet vivant, et il mérite un suivi humain, à votre rythme, à votre niveau.

Notre approche du support

Notre approche du support : humaine, claire et proactive

🎯 Réactivité
Quand on a un problème technique, un doute, ou une urgence, on n’a pas envie d’attendre 48h pour un accusé de réception automatique. Chez nous, vous recevez une réponse rapide, claire, humaine. Nous traitons les demandes dans des délais raisonnables, adaptés à votre besoin.
🤝 Accessibilité
Pas besoin d’être développeur pour nous poser une question. Pas de jargon, pas de mépris technique, pas de tunnel de tickets anonymes. Vous parlez à une vraie personne, qui connaît votre site, votre contexte, et qui prend le temps de vous expliquer les choses simplement.
🛠️ Pertinence
Un bon support, ce n’est pas juste une réponse. C’est la bonne réponse, appliquée à votre situation. Nous ne vous envoyons pas des copier-coller de forums : nous analysons votre problème, nous le résolvons, et nous vous expliquons comment éviter qu’il ne se reproduise.
📚 Pédagogie
Vous souhaitez comprendre ce qu’on a fait ? On vous l’explique. Vous voulez apprendre à faire certaines modifications vous-même ? On vous guide. Parce qu’un bon support, c’est aussi un levier d’autonomie.

Concrètement, que comprend notre support ?

Selon le niveau d’accompagnement choisi (maintenance active, forfait support, assistance ponctuelle), voici ce que vous pouvez attendre :

  • Un point de contact direct, par email ou via un espace client.
  • Des réponses personnalisées, dans un délai annoncé et respecté.
  • Une intervention technique si nécessaire : nous ne nous contentons pas de vous "conseiller", nous pouvons aussi agir concrètement sur votre site.
  • Des explications claires, même pour les non-techniciens.
  • Des recommandations proactives, si nous détectons un risque, une amélioration possible ou une mise à jour à anticiper.

Le tout, sans surprise, sans jargon, et toujours avec le sourire (même virtuel ).

Vous avez un projet web ? Parlons-en !

Contactez Instants Web Design pour un site qui vous ressemble, rapide et percutant.

📞 Téléphone : 07 61 04 65 68
📧 Email : contact@instants-web-design.fr
Prendre rendez-vous
Ce que vous gagnez avec un bon support

Ce que vous gagnez avec un bon support

Moins de stress
Vous savez que vous n’êtes jamais seul.
Moins de perte de temps
Pas besoin de chercher pendant des heures une solution approximative.
Moins d’erreurs
Vous évitez les fausses manips ou les tutoriels douteux.
Plus de confort
Vous vous concentrez sur votre métier, nous nous occupons du reste.
Plus de sécurité
Nous sommes là pour vérifier, corriger, prévenir.
Plus d’efficacité
Un site fonctionnel, un prestataire réactif, des réponses claires.

Et si le support devenait un vrai atout stratégique ?

Un bon support, ce n’est pas seulement une réponse quand ça va mal. C’est aussi :

  • Un regard extérieur sur l’évolution de votre site.
  • Un conseiller de confiance quand vous avez une idée.
  • Un sparring partner technique pour tester un outil, valider une approche, choisir une solution.
  • Une veille discrète mais continue pour garantir la stabilité et la performance de votre présence en ligne.

En d’autres termes : un bon support, c’est avoir un partenaire fiable toujours dans les parages, sans devoir gérer une équipe en interne.

Une stratégie qui respecte votre budget et vos délais

Chaque projet est unique, mais notre engagement est toujours le même : transparence, clarté et efficacité. Nous vous proposons une refonte alignée avec votre budget et vos priorités, sans mauvaise surprise.

Et si vous manquez de temps, nous pouvons également prendre en charge la rédaction, la gestion des contenus, les photos, l’optimisation SEO… Vous pouvez vous concentrer sur votre activité, pendant qu’on s’occupe de votre vitrine digitale.

En résumé

  • — Une présence humaine, claire et bienveillante
  • — Une réactivité adaptée à vos besoins réels
  • — Des réponses précises, compréhensibles, sans jargon
  • — Des interventions concrètes et efficaces
  • — Un accompagnement technique, mais aussi stratégique

Et surtout : une vraie tranquillité d’esprit pour vous.

🎯 Envie de ne plus être seul avec votre site ?
Vous êtes fatigué de galérer à chaque bug ?
Vous rêvez d’un prestataire qui vous répond vite, clairement, et sans jargon ?
Vous cherchez un partenaire fiable pour sécuriser l’avenir de votre site ?

👉 Instants Web Design, c’est plus qu’un studio : c’est un soutien technique humain, proactif, durable.
Parlons-en.

Plateforme de Gestion des Consentements par Real Cookie Banner